1. About the service

Tecalmo offers friendly, bilingual, in-person help with basic everyday technology problems in Expo Park, South Los Angeles, and Downtown Los Angeles. Service is available only by a manually confirmed appointment and depends on availability, location, safety, and whether the issue is within Tecalmo's service boundaries. Tecalmo operates independently and is not affiliated with device manufacturers, software makers, or internet providers.

2. Free consultations and inquiries

You may send an email inquiry or request a free introductory phone consultation of approximately five minutes. Requests are reviewed manually. Submitting the form, sending an email, or calling does not automatically schedule or confirm a consultation or service appointment. The introductory consultation helps Tecalmo understand the issue and decide whether it is a suitable fit; it does not guarantee a solution.

3. Scope of basic assistance

Typical help may include smartphone or tablet setup, everyday computer settings, connecting devices to Wi-Fi, basic printer connectivity, and guidance with email or common applications. Before work begins, you and Tecalmo agree on one specific basic technology task and a reasonable way to confirm the expected outcome. A technology lesson covers one agreed lesson or learning objective.

Services do not include physical hardware repair, component replacement, complex data recovery, cybersecurity incident response, unauthorized account access, or managed business IT. Tecalmo may decline or refer work outside its skill, safety, authorization, geographic, or legal limits. Devices remain in the customer's possession under this basic service.

4. Price and payment

The price is $20 flat for one agreed basic technology task, whether that task takes 10 or 30 minutes. It is not an hourly fee or unlimited IT support. A successful result means you and Tecalmo can verify the expected outcome agreed upon before work began, such as loading a test page or completing a test print. For a technology lesson, the fee covers delivery of the agreed lesson or learning objective; it does not guarantee mastery. If the agreed basic task cannot be completed, or the agreed lesson is not delivered, you owe $0 for that attempt. The introductory consultation is free.

There are no surprise charges. Multiple unrelated tasks are not automatically included. Any different task or other additional paid service requires a separate discussion and your advance agreement. Tecalmo will not purchase parts, paid software, subscriptions, or other products or authorize charges on your behalf without your advance agreement. The payment method is agreed before the appointment. The website does not collect card information or process payments.

5. Appointment confirmation and changes

Every visit must be confirmed manually in advance. Confirmation includes the place, time, agreed task and expected outcome, $20 success-based price, and any documentation required by applicable law. You may request cancellation or rescheduling by contacting Tecalmo. Tecalmo may reschedule or decline a visit for safety, travel, illness, availability, or another reasonable operational reason and will use the provided contact details to communicate the change.

6. Permissions and customer responsibilities

You confirm that you own the device or are authorized to request help with it. If a device belongs to or is managed by an employer, school, or another organization, obtain that organization's permission first. Have the device, compatible accessories, power, and necessary network access available.

You remain responsible for your accounts, passwords, recovery methods, backups, and the accuracy of information you provide. You enter passwords and authentication codes yourself. Tecalmo explains proposed changes and requests your consent before changing settings, opening personal material, or taking another action on the device. Tecalmo will not intentionally copy personal files or access accounts without your participation and authorization.

7. Data and service limitations

Troubleshooting can require changes to device, application, network, or account settings. Technology problems can have multiple causes, and a result verified during an appointment may not prevent the issue from recurring. Tecalmo will explain uncertain or potentially risky steps before proceeding and will not make those changes without your consent. Back up important information before changes that could affect it. Nothing in these terms limits rights or responsibilities that applicable consumer law does not allow the parties to limit.

8. Safety and respectful conduct

Both parties must act respectfully and provide a safe environment. Tecalmo may end or decline an appointment involving unsafe conditions, harassment, illegal instructions, or requests to bypass another person's accounts or security controls. If the agreed basic task cannot be completed, the no-fix-no-charge promise still applies.

9. Privacy

The Privacy Policy explains how inquiries and related communications are handled. Do not send passwords, authentication codes, private files, or sensitive documents through the website form. During in-person help, you remain in control of your device and enter your own credentials.

10. Changes and questions

Tecalmo may update these website terms by posting a new last-updated date. A confirmed appointment is governed by the scope and terms communicated and agreed upon for that appointment, subject to applicable law. California law applies where applicable without removing mandatory consumer protections.

1. Sobre el servicio

Tecalmo ofrece ayuda presencial, amable y bilingüe para problemas tecnológicos cotidianos y básicos en Expo Park, el Sur de Los Ángeles y el Centro de Los Ángeles. La atención solo se presta mediante una cita confirmada personalmente y depende de la disponibilidad, ubicación, seguridad y de que el problema se encuentre dentro de los límites del servicio. Tecalmo opera de manera independiente y no está afiliado con fabricantes de equipos, empresas de software ni proveedores de internet.

2. Consultas gratuitas y solicitudes

Puede enviar una consulta por correo o solicitar una llamada introductoria gratuita de aproximadamente cinco minutos. Revisamos personalmente cada solicitud. Enviar el formulario, un correo o llamar no agenda ni confirma automáticamente una consulta o visita. La consulta introductoria permite conocer el problema y decidir si podemos ayudarle, pero no garantiza una solución.

3. Alcance de la ayuda básica

La ayuda típica puede incluir configuración de celulares o tabletas, ajustes cotidianos de computadoras, conexión de equipos a Wi-Fi, conectividad básica de impresoras y orientación con correo electrónico o aplicaciones comunes. Antes de empezar, usted y Tecalmo acuerdan una sola tarea tecnológica básica específica y una manera razonable de comprobar el resultado esperado. Una lección de tecnología cubre una lección u objetivo de aprendizaje acordado.

Los servicios no incluyen reparación física, reemplazo de componentes, recuperación compleja de datos, respuesta a incidentes de ciberseguridad, acceso no autorizado a cuentas ni administración informática empresarial. Tecalmo puede rechazar o referir trabajos fuera de sus conocimientos o límites legales, de seguridad, autorización o distancia. Bajo este servicio básico, los aparatos permanecen con el cliente.

4. Precio y pago

El precio es de $20 fijos por una tarea tecnológica básica acordada, ya tome 10 o 30 minutos. No es una tarifa por hora ni soporte técnico ilimitado. Se considera un resultado exitoso cuando usted y Tecalmo pueden comprobar el resultado esperado que acordaron antes de empezar, como cargar una página de prueba o completar una impresión de prueba. En una lección de tecnología, el precio cubre impartir la lección u objetivo de aprendizaje acordado; no garantiza que el cliente lo domine. Si la tarea básica acordada no se puede completar, o no se imparte la lección acordada, usted paga $0 por ese intento. La consulta introductoria es gratuita.

No hay cargos sorpresa. Varias tareas no relacionadas no se incluyen automáticamente. Cualquier tarea diferente u otro servicio adicional pagado requiere una conversación aparte y su consentimiento previo. Tecalmo no comprará piezas, programas, suscripciones ni otros productos ni autorizará cargos por su cuenta sin su consentimiento previo. El método de pago se acuerda antes de la cita. El sitio web no solicita datos de tarjetas ni procesa pagos.

5. Confirmación y cambios de cita

Toda visita debe confirmarse personalmente con anticipación. La confirmación incluye el lugar, horario, tarea y resultado esperado acordados, precio de $20 sujeto a completar la tarea y cualquier documento requerido por la ley aplicable. Puede solicitar cancelar o cambiar la cita comunicándose con Tecalmo. Tecalmo puede cambiar o rechazar una visita por seguridad, traslado, enfermedad, disponibilidad u otra razón operativa razonable y utilizará los datos proporcionados para comunicar el cambio.

6. Permisos y responsabilidades del cliente

Usted confirma que es propietario del equipo o tiene autorización para solicitar ayuda. Si el aparato pertenece a su trabajo, escuela u otra organización, obtenga primero el permiso de esa organización. Tenga preparado el equipo, los accesorios compatibles, electricidad y acceso a la red necesaria.

Usted conserva la responsabilidad de sus cuentas, contraseñas, métodos de recuperación, respaldos y de la exactitud de la información que proporcione. Usted mismo escribe sus contraseñas y códigos de autenticación. Tecalmo explica los cambios propuestos y pide su consentimiento antes de cambiar ajustes, abrir material personal o realizar otra acción en el aparato. Tecalmo no copiará intencionalmente archivos personales ni accederá a cuentas sin su participación y autorización.

7. Datos y límites del servicio

La solución de problemas puede requerir cambios en el aparato, aplicaciones, red o cuentas. Los problemas tecnológicos pueden tener varias causas y un resultado comprobado durante la cita quizá no evite que el problema vuelva a ocurrir. Tecalmo explicará los pasos inciertos o potencialmente riesgosos antes de proceder y no realizará esos cambios sin su consentimiento. Respalde la información importante antes de cambios que pudieran afectarla. Estos términos no limitan derechos ni responsabilidades que la legislación de protección al consumidor no permita limitar.

8. Seguridad y trato respetuoso

Ambas partes deben mantener un trato respetuoso y un entorno seguro. Tecalmo puede terminar o rechazar una cita que implique condiciones peligrosas, acoso, instrucciones ilegales o solicitudes para vulnerar cuentas o controles de seguridad de otra persona. Si la tarea básica acordada no se puede completar, se mantiene la promesa de no cobrar.

9. Privacidad

La Política de privacidad explica cómo se tratan las consultas y comunicaciones relacionadas. No envíe contraseñas, códigos de autenticación, archivos privados ni documentos sensibles mediante el formulario. Durante la ayuda presencial, usted mantiene el control de su equipo y escribe sus propias credenciales.

10. Cambios y preguntas

Tecalmo puede actualizar estos términos publicando una nueva fecha de actualización. Una cita confirmada se rige por el alcance y las condiciones comunicadas y aceptadas para esa cita, sujetos a la ley aplicable. La legislación de California se aplica cuando corresponda, sin eliminar las protecciones obligatorias del consumidor.